Rückgabebedingungen

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Onlineshop unter www.nordicbarf.com bei der Nordic Barf UG (haftungsbeschränkt) getätigt werden.

1.2 Sie ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen gehen die Regelungen der AGB vor, soweit sie für den Verbraucher nicht ungünstiger sind.

1.3 Die Rückgabebedingungen gelten für Verbraucher und Unternehmer im Sinne der §§ 13, 14 BGB. Für Unternehmer gelten ergänzend die Regelungen unserer AGB sowie die §§ 377 ff. HGB (Untersuchungs- und Rügepflicht).

§ 2 Widerrufsrecht für Verbraucher

Folgen des Widerrufs

2.1 Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

2.2 Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.3 Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

2.4 Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

2.5 Nordic Barf trägt die Kosten der Rücksendung der Waren.

2.6 Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

§ 3 Ausschluss des Widerrufsrechts bei geöffneten Verpackungen

Der Hygieneausschluss betrifft das Widerrufsrecht, nicht deine gesetzlichen Mängelrechte. Einen Mangel kannst du unabhängig davon melden, ob die Verpackung geöffnet wurde. Eine Ablehnung erfolgt nicht automatisch anhand deiner Angaben; unser Team prüft den Einzelfall.

3.4 Weitere gesetzliche Ausschlussgründe: Das Widerrufsrecht besteht zudem nicht bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

§ 4 So funktioniert die Rücksendung

4.1 Die Rücksendung läuft bei uns unkompliziert in vier Schritten:

4.2 Retoure oder Problem melden: Im Retourenportal reichen Bestellnummer und E-Mail-Adresse – ein Kundenkonto ist nicht nötig. Wähle die betroffenen Artikel, Mengen und dein Anliegen aus. Alternativ findest du den Einstieg in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“. Deinen gesetzlichen Widerruf kannst du weiterhin eigenständig über „Vertrag widerrufen“ erklären.

4.3 Wichtige Hinweise zur Rücksendung:

• Originalverpackung: Bitte sende die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Diese ist optimal auf den Inhalt abgestimmt und schützt vor Transportschäden.
• Versiegelung: Bitte gib den Zustand der Ware an. Mängelrechte bestehen auch bei geöffneter Ware (siehe § 3).
• Versandbeleg aufbewahren: Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung bei dir eingegangen ist.
• Keine unfreien Sendungen: Wir können keine unfreien Sendungen oder Sendungen per Nachnahme annehmen.

§ 5 Rücksendeadresse

5.1 Bitte sende deine Rücksendung ausschließlich an folgende Adresse:

5.2 Bitte vermerke deine Bestellnummer deutlich sichtbar auf dem Paket oder lege einen Zettel mit deinem Namen und der Bestellnummer bei. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

5.3 Sendungen an eine andere Adresse können wir leider nicht bearbeiten und gehen ggf. an den Absender zurück. Bitte verwende das Rücksendeetikett aus deinem Fall.

§ 6 Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

6.1 Vollständiger Widerruf: Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe unseres günstigsten Standardversands. Zusätzliche Kosten einer von dir gewählten teureren Versandart, etwa Express, werden nicht erstattet.

6.2 Teilwiderruf: Bei einem Teilwiderruf werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet.

§ 7 Rückerstattung

7.1 Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, was zuerst eintritt.

7.2 Zahlungsmittel: Wir verwenden für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex): Rückerstattung auf die belastete Karte (Bearbeitung durch dein Kreditkartenunternehmen kann 3–10 Werktage dauern)
• PayPal: Rückerstattung über PayPal
• Sofortüberweisung / Klarna: Rückerstattung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister
• Vorkasse / Überweisung: Rückerstattung auf das angegebene Konto (bitte IBAN bei der Rücksendung angeben)
• Apple Pay: Rückerstattung auf die hinterlegte Karte

7.3 Keine zusätzlichen Kosten: Für die Rückerstattung berechnen wir dir keinerlei Entgelte.

7.4 Aktionsgutscheine & Rabattcodes: Eingelöste Rabattcodes werden bei einer Rückerstattung nicht in bar ausgezahlt. Wurde die Ware unter Anwendung eines Rabattcodes gekauft, wird der entsprechende Rabattanteil bei einer Teilrückgabe anteilig vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

7.5 Wertersatz: Wir behalten uns vor, einen Wertersatz für etwaige Wertverluste in Abzug zu bringen, soweit der Wertverlust auf einen über die bloße Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

§ 8 Mängel & Reklamationen

8.1 Gesetzliche Gewährleistung: Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware (für Verbraucher). Sollte die gelieferte Ware mangelhaft sein, hast du folgende gesetzliche Rechte: Nacherfüllung (Nachlieferung oder Nachbesserung), Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz.

8.2 Vorgehen bei Mängeln: Melde dein Anliegen im Retourenportal. Beschreibe den Mangel und lade bis zu drei Fotos von Inhalt und Beutelrückseite mit Charge und MHD hoch. Wenn du kein Foto hochladen kannst, kannst du die Ware zur Prüfung einschicken. Unser Team stellt dir dafür ein Etikett bereit. Du erreichst uns auch:

• per E-Mail an [email protected]
• oder telefonisch unter 04621 / 3933014 (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr)

8.3 Bitte halte folgende Informationen bereit:

• Deine Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Mangels
• Fotos vom Produkt und der Verpackung (sehr hilfreich!)
• Die Chargennummer (auf der Verpackung, bei Futtermitteln)
• Möglichst eine Probe / Reststück bei Verdacht auf Qualitätsmängel

8.4 Lösung und Rücksendung: Du kannst Ersatz oder Erstattung wünschen. Nach der Prüfung stimmen wir die Lösung und eine mögliche Rücksendung mit dir ab. Bei Qualitätsverdacht bitte Beutel und Restinhalt aufbewahren.

8.5 Persönliche Rückmeldung: Unser Team meldet sich innerhalb eines Werktags. Nachrichten, Rückfragen und den Status deiner Lösung findest du über den persönlichen Link in deiner E-Mail.

§ 9 Umtausch

9.1 Umtausch bei Mängeln (Nacherfüllung): Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung hast du bei mangelhafter Ware einen Anspruch auf Nacherfüllung. Du kannst zwischen Nachlieferung (Lieferung einer mangelfreien Ware) und Nachbesserung wählen, soweit dies nicht mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. Wir wickeln den Umtausch in diesem Fall kostenfrei für dich ab.

9.2 Umtausch einwandfreier Ware (Kulanz): Einen Umtausch von einwandfreier Ware (z.B. weil eine Sorte deinem Hund nicht schmeckt) bieten wir aus hygienischen Gründen nicht als regulären Service an, da wir geöffnete Futtermittel nicht erneut in den Verkauf bringen können.

9.3 Kulanz im Einzelfall: Sprich uns aber gerne an – wir suchen für jeden Fall eine faire Lösung. Bei sensiblen Hunden mit Unverträglichkeiten geben wir uns Mühe, gemeinsam mit dir die richtige Sorte zu finden. Mehr dazu in unserem Barf-Ratgeber oder in unserem FAQ.

9.4 Alternativ: Widerruf für ungeöffnete Ware: Solltest du dich für einen Umtausch entscheiden wollen, weil dir z.B. eine andere Sorte besser passen würde: Du kannst die ungeöffnete Ware unter Wahrung deines Widerrufsrechts (siehe § 2) zurücksenden und parallel eine neue Bestellung der gewünschten Sorte aufgeben.

§ 10 Transportschäden & Falschlieferung

10.1 Transportschäden: Sollte deine Sendung sichtbar beschädigt bei dir ankommen, gehe bitte wie folgt vor:

• Bei Annahme: Lass dir den Schaden direkt vom Zusteller bestätigen (Schadensprotokoll).
• Annahme verweigern: Bei stark beschädigter Verpackung kannst du die Annahme verweigern. Die Sendung geht dann automatisch an uns zurück.
• Fotos machen: Mache Fotos von der beschädigten Verpackung und – falls bereits geöffnet – von der Ware selbst.
• Uns informieren: Melde dich umgehend per E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer und den Fotos.

10.2 Wichtig: Auch wenn du eine sichtbar beschädigte Sendung angenommen hast, bleibt dein gesetzliches Gewährleistungsrecht bestehen. Wir kümmern uns um den Rest und kontaktieren – wenn nötig – den Versanddienstleister.

10.3 Falschlieferung: Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, melde dich bitte ebenfalls über das Retourenportal bei uns. Unser Team prüft deine Angaben und stimmt die Nachlieferung sowie eine mögliche Rücksendung mit dir ab.

10.4 Fehlende Artikel: Bei einer unvollständigen Lieferung (z.B. fehlender Artikel im Paket) kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Lieferung, damit wir den Vorgang nachvollziehen können. Wir liefern fehlende Artikel umgehend nach.

10.5 Gefahrübergang: Bis zur Übergabe an dich tragen wir das Versandrisiko. Bei Lieferung an Verbraucher geht die Gefahr des zufälligen Untergangs erst mit der Übergabe der Ware auf dich über (§ 446 BGB).

§ 11 Internationale Rücksendungen

11.1 Lieferländer: Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Die angebotenen Liefergebiete und Versandkosten findest du auf unserer Versandseite.

11.2 Rücksendung aus dem EU-Ausland: Auch aus EU-Mitgliedstaaten kannst du Ware unter Wahrung deines gesetzlichen Widerrufsrechts an uns zurücksenden. Bitte sende die Ware an unsere Rücksendeadresse in Schuby (Deutschland). Melde die Rücksendung im Retourenportal an; unser Team hilft dir mit dem passenden Etikett.

11.3 Rücksendung aus der Schweiz (Drittland): Bei Rücksendungen aus der Schweiz bitte beachten:

• Auf der Sendung muss „Rücksendung – Returned Goods" deutlich vermerkt sein.
• Bitte lege eine Pro-Forma-Rechnung mit dem Hinweis „Returned Goods, no commercial value, original invoice no. [Bestellnummer]" bei.
• Unser Team unterstützt dich bei den erforderlichen Zollunterlagen. Bitte stimme die Rücksendung vorher mit uns ab.
• Wir empfehlen den Versand mit Sendungsnachweis (z.B. eingeschrieben).

11.4 Sprache: Die Vertragssprache ist Deutsch. Rücksendeerklärungen können in Deutsch oder Englisch erfolgen.

§ 12 Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du das folgende Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben – eine formlose Erklärung per E-Mail ist ebenfalls ausreichend.

§ 13 Kontakt

Bei Fragen zur Rücksendung sind wir gerne für dich da:

Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Problemen suchen wir gemeinsam mit dir eine Lösung.